« Imaginez, tous, que votre téléphone ne sonne que lorsque vous le décidez…
Imaginez que lorsque vous êtes à votre activité, une voix agréable réponde à votre place et prenne un message selon vos instructions…
Imagine, Fabien, que tu puisses laisser ton portable dans ta voiture quand tu es dans le jardin d’un client, sans pourtant perdre aucun appel…
Imagine, Sophie, que tes clients n’entendent plus jamais un disque leur disant : » Toutes les lignes de votre correspondant sont occupées, veuillez rappeler ultérieurement » …
Imagine, Didier, que tu consultes sur ton téléphone ou ton PC, les messages et rendez-vous que tes secrétaires particulières auront pris pendant que tu étais en rendez-vous…
Imagine, Franck, que le soir sur ton Ipad, tu vérifies ton agenda du lendemain et tu le modifies si tu le souhaites…
Eh bien n’imaginez plus, ce rêve s’appelle CeRteL.
Et même si c’est difficile à imaginer, il est accessible à partir de 49 € par mois. »
2. En quelques mots, comment résumerais-tu l’histoire de ton entreprise ?
« CeRteL fête cette année ses 30 ans d’existence, et fut l’une des premières entreprises de son domaine d’activité. Une de nos grandes satisfaction est de compter encore aujourd’hui de nombreux clients qui nous sont fidèles depuis les débuts de notre activité.
Ces dernières années des changements majeurs intervenus dans notre organisation nous ont permis de faire évoluer sensiblement notre qualité de service et de suivre les évolutions du marché. »
3. Pourrais-tu nous présenter l’activité de CERTEL ? Qu’apportes-tu aux entreprises et aux artisans ?
« CeRteL est une entreprise dédiée à l’accueil téléphonique et au télésecrétariat, pour ses clients entreprises, artisans et bien sûr professions du domaine médical.
Nous permettons à nos clients qui nous transfèrent leur ligne téléphonique de se consacrer entièrement à leur activité quotidienne, tout en sachant que leurs correspondants reçoivent un accueil professionnel et personnalisé, grâce aux consignes et instructions qu’ils nous ont communiquées.
Ils peuvent ensuite prendre connaissance des messages reçus lorsqu’ils sont disponibles, soit en nous contactant, soit en se connectant à notre serveur web.
Nos services comprennent également la gestion d’agenda, que nos clients peuvent évidemment utiliser en partage avec nos équipes.
En quelques mots : nous remplaçons ou venons en complément d’un secrétariat physique pour de nombreux types de clients, allant de l’artisan aux plus grandes administrations, en passant par les médecins et professions libérales. »
Boo en pleine action de télésecrétariat chez Certel
4. Que souhaites-tu mettre en avant pour te différencier de la concurrence ?
« Notre objectif principal au quotidien est la satisfaction de chacun de nos clients.
Dans notre métier cela signifie tout d’abord un temps de réponse le plus court possible (nous prenons aujourd’hui les appels téléphoniques en 7 secondes en moyenne), mais aussi un traitement rigoureux des demandes des correspondants, ainsi qu’un respect strict des consignes de nos clients.
Des contrôles permanents ainsi que des formations régulières de nos équipes nous permettent d’améliorer sans cesse notre niveau de qualité. »
5. Enfin, quels seraient tes conseils pour que le groupe BNI BCA puisse te recommander au mieux ?
« Si le milieu médical a massivement adopté depuis 30 ans maintenant le secrétariat externalisé, nos prestations sont aujourd’hui encore insuffisamment connues des entreprises et des professions libérales.
Les grandes entreprises ignorent souvent que nous pouvons intervenir ponctuellement en support de leurs propres équipes, en gérant leur débordements d’appels, et les TPE / PME imaginent parfois qu’il s’agit d’un service coûteux qui ne leur est pas accessible.
Or nos clients nous sollicitent parfois à l’année, en nous confiant leur ligne téléphonique en permanence, mais aussi ponctuellement, pendant les vacances d’été, certains jours dans la semaine ou pendant l’absence de leur secrétaire. Il s’agit donc de prestations « à la carte ».
Ils maîtrisent également leur budget, car chez CeRteL on ne facture que le travail effectué pour nos clients. Pas d’abonnement récurrent ou d’engagement à terme.
Enfin, pour que chacun puisse apprécier sans risque la qualité de nos prestations, chaque client recommandé peut tester gratuitement nos services pendant un mois ! »
Retrouvez CeRteL sur son site > www.certel.fr
